マッピングエクスペリエンス ―カスタマージャーニー、サービスブループリント、その他ダイアグラムから価値を創る

マッピングエクスペリエンス ―カスタマージャーニー、サービスブループリント、その他ダイアグラムから価値を創るの詳細

様々な手法を紹介していながら、やり方論で終わらない本でとてもよいです。UXやデザイン思考って言葉が先行して「流行りの解決策」的な話になりがちですが、この本ではツールを使って何をしたいのか、どこを見るべきなのか、その土台としてどんな視点・視座が必要なのか、そういった当たり前のようで見過ごされがちな内容がちゃんと書いてあります。横長の大きい本は読み馴れないですが、学びたい&実践したい欲求を満たしてくれたので満足です。仕事で活用させていただきます。